Programa

08h00 - 09h15 - Recepção dos participantes

09h15 - 10h05 - Sessão de abertura

André Barreto - Presidente Secretariado Regional Ordem dos Economistas (ver pdf)
Luís Araújo - Presidente Turismo de Portugal
Miguel Albuquerque - Presidente do Governo Regional da Madeira

10h05 - 10h30 - Coffee-break

10h30 - 12h00 - I Painel - Os locais

Adolfo Mesquita Nunes (Gama e Glória) > O produto turístico (ver pdf)
Carla Carvalho Dias (Top Service Academy) > O estar e o sentir para servir
Moderador: Sílvio Fernandes (Universidade da Madeira)

12h00 - 13h30 - II Painel - Os talentos...

Nicolas Mayer (PwC Zurich) > O trabalho na cadeia de valor turística (ver pdf)
António Henriques (Grupo CH) > A satisfação como ferramenta de excelência (ver pdf)
Craig Thompson (Stenden Hotel Management School) > A formação num contexto de permanente mudança (ver pdf)
Moderadora: Sara Estudante Relvas (Instituto para a Qualificação IP-RAM)

15h00 - 16h30 - III Painel - Os clientes

Leonor de L’ Hermité (Google Portugal) > A tecnologia como factor de aproximação ao cliente
Madigan Pratt (MP&A Digital and Advertising) > A importância do CRM e do iCRM (ver pdf)
Pablo Caspers (eDreams) >Vender ou ser vendido (ver pdf)
Moderador: Afonso Tavares da Silva (Grupo Leacock)

16h30 - 17h30 - Sessão de encerramento

Manuel Caldeira Cabral - Ministro da Economia
Eduardo Jesus - Secretário Regional Economia, Turismo e Cultura
Rui Leão Martinho - Bastonário Ordem dos Economistas

17h30 - 18h30 - Networking

Certificado

Caso deseje a emissão do certificado de participação na X Conferência Anual do Turismo, envie email com os seus dados pessoais. Os certificados serão disponibilizados aos participantes por email.

Para mais informações contacte:

E-mail: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
T. 291772499
M. 963291669

Eventos

X Conferência Anual do Turismo - "Pessoas"